Kako se pripremiti da izrada web trgovine bude jeftinija i brzo gotova

08.09.2009.

Tagovi:

Svaki trgovac s kojim smo se do sada susreli želi da mu što prije proradi online prodaja. Ako i vas zanima izrada web trgovine, u ovom ćete članku saznati što sve i kako se vi trebate pripremiti, o čemu sve trebate donijeti odluke da bi vaša internet trgovina bila što brže gotova. Odmah vam dajemo savjete o nekim važnim aspektima web trgovine o kojima sigurno niste razmišljali.

Kada kontaktirate kvalitetan web development studio i zatražite ponudu za izradu web trgovine, oni će vas bombardirati s gomilom pitanja. To je zato jer tipična tvrtka za razvoj web stranica u svojoj ponudi ima nekoliko različitih mogućnosti te vama želi ponuditi idealnu varijantu za vaše potrebe.

Ako želite idealan omjer cijene i uključenih značajki, a bitna vam je brzina izrade web trgovine, odgovorite na donja pitanja. Vaša će ponuda biti brže napravljena, sve ćete imati pripremljeno unaprijed, pa tijekom razvoja web trgovine neće biti nepoznanica i zastoja.

Pravovremeni odgovor na neka od pitanja možda će uštedjeti samo 5 minuta vremena u stvarnom programiranju, no tih 5 minuta vrlo je varljiv broj. Svaki vaš zahtjev za promjenom pretvara se u radni nalog koji netko treba pročitati, zapisati u neki sustav za praćenje, nakon dovršetka testirati i javiti vama da je to odrađeno. Vi ste također potrošili određeno vrijeme da nam napišete / telefonirate što želite da se promijeni. Kad se zbroji angažman svih ljudi za jednu jedinu sitnu promjenu, zaključujemo: ama baš ništa ne može se napraviti u manje od 30 minuta.

Da li osim kataloga proizvoda želite samostalno upravljati i drugim sadržajima weba?

Web trgovina aplikacija je s kojom dobivate pristup kategorijama, proizvodima i narudžbama. Pod pojmom "web shop" najčešće se *ne* prodaju dodatni CMS programski moduli kao što su vijesti, sadržajne stranice, članci, česta pitanja, ankete i slično. Svaka web development tvrtka prodaje web shop aplikacije na svoj način, i na tržištu postoji bezbroj takvih aplikacija i paketa usluga. Ako želite uređivati novosti, recite to unaprijed. Ako niste sigurni je li bilo koja značajka uključena u cijenu, pitajte.

Kategorizacija proizvoda: definirajte kategorije unaprijed.

Prečesto se događa da trgovci prekasno počnu razmišljati o kategorijama u koje žele svrstati proizvode u web trgovini - najčešće usred same izrade web trgovine. Tada se počnu događati nezgodne stvari koje su se jako lako mogle izbjeći na početku:

Dizajn web shopa, koji vam se super sviđao i koji ste potvrdili, sada odjednom više nije prilagođen za kategorije. Htjet ćete naknadno mijenjati stil i tehnologiju izvedbe izbornika ili nešto slično, što produžuje rok izrade. Ljutit ćete se ako vam se kaže da se naknadne promjene potvrđenog dizajna dodatno naplaćuju.
Može se pokazati da kategorije tehnički uopće nisu kategorije - nego nešto drugo, što nije bilo predviđeno. Tada programer treba ići mijenjati bazu podataka - a već je sve isprogramirano i pola je proizvoda uneseno u web shop. Možda ćete dobiti izbor da platite nadogradnje web trgovine ili nastavite unositi podatke tako kako jesu. Nijedna od mogućnosti neće vam se sviđati.

Zato preporučujemo da definirate (imenujete i odredite redoslijed) kategorije unaprijed.

Dodatni savjet za odlikaše koji će vam uštedjeti puno dilema i mozganja: zaboravite podkategorije i grandiozne hijerarhije kategorija. Podkategorije = problemi i komplikacije. Ako baš nikako, nikako ne možete bez podkategorija, ograničite se samo na jednu jedinu razinu podkategorija.

Koliko proizvoda namjeravate ponuditi na prodaju?

Iako vas dobra web shop aplikacija neće ograničavati u broju proizvoda koji možete unijeti, odgovor na ovo pitanje važan je zato da bi vam tvrtka za razvoj web trgovina mogla najbolje pomoći u samom startu.

Recimo da planirate prodavati i unijeti 1000 i više proizvoda. Ako programeri to znaju, mogu vam uštedjeti sate i dane tipkanja, kopiranja i lijepljenja teksta u web shop. Proizvodi nekako moraju doći u web shop - kod vrlo velikog broja proizvoda može se napraviti jednokratan inicijalni uvoz (import) proizvoda. Možda se može napraviti uvoz koji ćete koristiti svaki dan - ovisi. Programeri će porazgovarati s vama i dati vam optimalno rješenje, ovisno o tome da li već imate spremne podatke u proizvodima ili ih tek trebate stvoriti, i u kakvom su stanju ti podaci.

Recimo da želite prodavati samo jedan jedini proizvod - ima i takvih web trgovina. Internet shop u tom se slučaju programira na drukčiji način. Također, neke značajke web trgovine tada postaju nepotrebne (npr. pretraživanje web trgovine) i u tom slučaju preporučit će vam se paket web shopa po nižoj cijeni (ako je to moguće).

Napravite primjer barem jednog proizvoda kako želite da on izgleda u web dućanu.

Ovo je važna vježba za vas jer će vas natjerati da razmislite koje sve podatke morate unositi za svaki proizvod.

Uzmite Excel u ruke (ili bilo koji drugi alat - ili papir i olovku, ako baš morate) i napišite redom sve podatke koje želite unositi za proizvod. Najčešći podaci su šifra, naziv, opis proizvoda, cijena - to ima gotovo svaka web trgovina. Ako već imate neku gotovu bazu proizvoda u Excelu ili u drugom programu - super, programeri će htjeti vidjeti prvo to.

Kada detaljnije počnete razmišljati o podacima o proizvodu, past će vam na pamet da vam treba i boja, i veličina, i svašta nešto - a to je iznimno bitna informacija za programere. Za neke podatke o proizvodima trebat ćete stručan savjet programera web trgovine jer su neki podaci kompleksniji od drugih. Neki su podaci takve prirode da vam se samo čini da ih želite unositi. Web trgovina kao web aplikacija ponekad se mora posebno prilagoditi točno vašim potrebama i u tom slučaju bolje da programerima date više informacija nego manje.

Skupite tekstove i fotografije proizvoda što ranije možete.

Idealno, vi ćete imati spremne sve informacije o proizvodima prije nego što web design studio krene dizajnirati i programirati.

Manje idealno, vi ćete te podatke prikupljati tijekom izrade. Iskustvo govori da će dizajner i programeri biti gotovi sa svojim poslom puno prije vas - i tada će se s puštanjem web trgovine u promet čekati sve dok vi niste gotovi.

Ako želite da web dizajn studio napuni trgovinu umjesto vas, to ne znači da nije potrebna nikakva priprema s vaše strane. Savjetujemo da vrlo jasno i nedvosmisleno označite koji opis proizvoda ide uz koju fotografiju. Ako dostavite fotografije zapržene na DVD bez ikakvih uputa koja ide uz koji proizvod, nitko vam neće moći pomoći unijeti sadržaj.

Konkretno: zapržite fotografije na DVD u mape, recimo tako da naziv mape odgovara šifri ili točnom nazivu proizvoda onako kako ste pripremili u opisu proizvoda - e, to je već upotrebljivo. Tekstualni opis proizvoda najbolje je unijeti u Excel, i to tako da postoji poseban stupac za kategoriju, šifru, naziv, cijenu, opis proizvoda i ostale podatke koje želite unijeti. Excel preporučujemo zato jer je to super alat za brz unos tabličnih podataka.

Želite li omogućiti korisničke račune kupaca te želite li da registracija kupaca bude obavezna?

Korisnički računi više pomažu vama nego kupcima - budimo iskreni. Kupci će biti savršeno sretni ako vam ne moraju trajno davati nikakve osobne podatke - nekima se ne da pamtiti sve te šifre, dok se drugi boje da ćete ih bombardirati e-mail reklamama.

Bez obaveznih korisničkih računa možda ćete dobivati nešto više lažnih narudžbi koje ćete morati provjeravati, ali ćete dobivati i više pravih narudžbi.

S druge strane, ako su korisnički računi obavezni, gradite bazu kupaca kojima kasnije možete ponuditi popuste, nagrade, bonove za kupnju i ostale ljepote radi kojih će se kupci htjeti registrirati.

Naš savjet: odaberite web shop program koji će kupcima omogućiti stvaranje korisničkih računa jednim klikom, samo ako to oni žele, i to na samom kraju procesa kupnje. Na istom ih koraku očarajte s pogodnostima stvaranja korisničkog računa, npr. napišite neki tekst o tome što sve nudite ako se kupci registriraju.

Želite li web shop povezati s nekim drugim programom, npr. za praćenje zaliha na skladištu?

Ako u online trgovini želite prikazivati realne podatke o raspoloživosti proizvoda, tada se ti podaci odnekud moraju dobavljati. Možete ih ručno upisivati u web shop (puno trajnog dosadnog posla, ali je besplatno) ili web shop povezati s nekim postojećim programom koji trenutno koristite za poslovanje (malo opsežniji jednokratan posao na početku koji ćete jednokratno i platiti, ali ćete zato kasnije sve raditi neusporedivo brže). Da bi ovo funkcioniralo, bit će potrebna suradnja programera tog konkretnog programa i programera koji će vam programirati web shop. Ovisno o mogućnostima vašeg postojećeg programa za poslovanje, povezivanje će se moći ili se neće moći izvesti (kvalitetno). Ništa ne košta da pitate.

Kada se sve napravi kako treba, proizvode ćete ažurirati automatski s par klikova mišem i uopće ih nećete morati ručno utipkavati u web trgovinu. To predstavlja uštedu od barem nekoliko stotina sati VAŠEG rada godišnje.

Koja će sredstva plaćanja biti podržana?

Standardna sredstva plaćanja jesu kreditne kartice, virman, opća uplatnica i pouzeće.

Ako želite podršku za kreditne kartice, odmah počnite istraživati tvrtke koje pružaju sustave za online autorizaciju kreditnih kartica. Više o tome što sve trebate istražiti pišemo u sljedećem odlomku.

Ako vas zanima podrška za plaćanje pouzećem, znajte da je taj model plaćanja ponešto rizičan. Ako kupac vašeg proizvoda iz bilo kojeg razloga ne želi preuzeti pošiljku kad mu je poštar donese, vi ćete kao trgovac snositi troškove vraćanja pošiljke na vašu adresu. Kupac ne mora dati nikakav opravdani razlog zašto ne želi preuzeti pošiljku - dovoljno je da se predomisli u zadnji čas. No, s druge strane, pouzeće je jedini način plaćanja koji je dostupan određenim skupinama kupaca.

Dodatno, neki trgovci žele mogućnost plaćanja robe na licu mjesta - npr. u fizičkoj trgovini. To trebate spomenuti, isto kao i bilo koji drugi model plaćanja koji nije standardan i uobičajen (poklon-bonovi, popust-kartice i slično).

Općeniti savjet: ponudite što više sredstava plaćanja.

Treba li vam podrška za plaćanje kreditnim karticama?

Ako želite prodavati strancima, odgovor je OBAVEZNO DA. Stranci su napredni ljudi, ne boje se interneta, i ne žele ići u banku da bi vama prenijeli novce.

Zatim, prva važna odluka jest odabir payment gateway sustava, tj. tvrtke čiji je sustav online autorizacije kreditnih kartica povezan s bankama i kartičarima. Trebate uzeti kalkulator u ruke i izračunati koliku ćete proviziju plaćati po prosječnoj narudžbi koju ćete ostvarivati. Svaki payment gateway ima svoje cijene i svoje uvjete poslovanja - neki ne podržavaju sve kreditne kartice, neki naplaćuju mjesečne pretplate.

Također, neki će biti bolji za trgovce koji prodaju proizvode niske cijene po sitno, a drugi će više odgovarati trgovcima kojima je prosječan iznos narudžbe nekoliko tisuća kuna.

Kad vam se čini da ste identificirali idealni payment gateway, što prije obavite svu papirologiju s njima. Odmah podnesite zahtjev za priključenje i potpišite sve potrebne ugovore s bankama i kartičarima (računi za njihove usluge počet će stizati tek kad pustite web u promet, tako da ne morate brinuti da ćete dobivati mjesečne račune za nešto što još ne koristite). Payment gateway tvrtka najčešće je ta koja će vam dati sve potrebne kontakt podatke odgovornih ljudi s kojima ćete trebati razgovarati.

Iz našeg iskustva, najduže ćete čekati na raznorazna odobrenja od strane financijskih institucija koje su involvirane u priču s kreditnim karticama (banke, kartičari). Zbog toga krenite odmah i nemojte čekati!

Da li želite da web trgovina izračunava i troškove dostave?

Nekim trgovcima više odgovara da se troškovi dostave uopće ne zbrajaju s cijenom naručenih proizvoda. Na primjer, lokalni trgovac računalima dostavlja računala vlastitim kombijem i ne treba mu nikakva kurirska služba.

U nekom drugom slučaju, cjenik vaše odabrane kurirske službe toliko je kompleksan i drukčiji od drugih, da bi prilagodba web trgovine za tu konkretnu kurirsku službu bila preskupa u odnosu na ono što vi sada možete platiti. Ako znate da vašim kupcima neće previše smetati to što isporuku plaćaju odvojeno, onda možda nije loše da izračun cijene dostave izbacite iz web trgovine.

Unaprijed nije moguće isprogramirati web shop koji će se automatski, bez dodatnog programiranja, moći konfigurati za sve kurirske službe koje postoje sada ili koje će postojati ikada u budućnosti. Zbog toga je moguće da je za neke dostavne tvrtke nužno prilagoditi web shop program. To znači da treba nadograditi web shop po vašoj mjeri - a to se uvijek naplaćuje dodatno.

Ako iz sličnih ili nekih drugih razloga ne trebate izračun troškova dostave, najavite to unaprijed.

Istražite i odaberite tvrtku putem koje ćete dostavljati proizvode.

Ovo je jedan od najčešćih slučajeva gdje izrada web trgovine kasni zbog nedostatka informacije od strane klijenta. Danas na hrvatskom tržištu ima već puno dostavnih službi i nisu sve idealne za sve vrste proizvoda. Neke su jeftinije, neke su brže. Neke su optimalne za dostavu krupnih proizvoda (nije isto prodajete li veš-mašine ili knjige). Kod trgovaca na Jadranu bit će jako bitni uvjeti dostavljanja na otoke, dok vlasnika lokalnog web shopa iz Čakovca to možda uopće ne brine.

Sve to govori vam da morate napraviti domaću zadaću i sami istražiti uvjete različitih tvrtki. Nažalost, mi web development tvrtke nismo stručnjaci za kurirske službe i zato vam naš savjet neće biti zlata vrijedan.

Jedan od savjeta koji vam možemo dati jest: ako možete, odaberite jednu kurirsku službu, a ne njih 5. Ako svu isporuku radite preko jedne tvrtke, s vremenom ćete s njima možda moći pregovarati o boljoj cijeni isporuke.

Također, odaberite dostavnu tvrtku koja ima najjednostavniji mogući cjenik dostave. Ako vidite da je već vama cjenik dostave jako kompliciran, s puno uvjeta i iznimaka, zamislite kako će tek biti kupcima u vašoj web trgovini? Informacije o cijeni dostave trebat ćete objaviti na web stranicama i vaši će kupci to čitati - zato preferirajte jednostavan cjenik.

Kako će se točno izračunavati cijena isporuke?

Koliko trgovaca, toliko ideja i modela o tome kako naplatiti isporuku proizvoda. Evo zašto je važno da o dostavi dobro razmislite.

Hoće li poštarina biti besplatna, pa ćete cijenu svih proizvoda podići za par kuna? Za koliko kuna trebate podići svaki proizvod? Ili ćete dati besplatnu dostavu iznad određenog iznosa narudžbe? Koji je to točno iznos narudžbe? Odgovori na sva ovakva pitanja spadaju pod marketing - a to je prevažna funkcija da biste je samo tako prepustili drugima. Odluku o cijeni dostave umjesto vas ne može i ne smije nitko drugi odraditi. Budući vlasnici web shopa često se za savjet o cjenovnim modelima dostave obraćaju upravo web dizajn studiju - mi na vašem mjestu ne bismo slušali naš savjet.

Zašto ne smijete slušati nas kad je u pitanju cijena dostave? Kao prvo, mi ne poznajemo vaše konkurente tako dobro kao vi i ne znamo koje uvjete oni nude. Ne znamo što je (ne)uobičajeno u vašoj djelatnosti i kako trebate definirati cijene da biste bili konkurentni. Najbolje što možemo napraviti jest guglati par vaših konkurenata i vidjeti što oni rade, zatim nakon toga pogoditi neku cifru ili neki model. Pritom ćemo se nadati da nećete primijetiti da zapravo nemamo pojma. Najgore što možemo napraviti jest dati vam savjet koji će vam sa svakom narudžbom gubiti novac.

Zato marketinški dio posla morate odraditi sami. Ako ste ozbiljan i iskusan poduzetnik, vi ste već potrošili sate i sate na guglanje konkurenata. Možda ste našli neku rupu u postojećoj praksi vaših konkurenata koju možete dobro iskoristiti.

Savjet koji možete primiti od web dizajn tvrtke jest iz područja gdje mi jesmo stručnjaci - internet. Možemo vam pouzdano reći da surferi očekuju da će kupnjom putem interneta uštedjeti i vrijeme, i novac. Ako možete, spustite cijene ekskluzivno za kupce u web trgovini, tako da se kupcima više isplati kupovati online nego doći u vašu ili konkurentsku fizičku trgovinu. Ako ne možete spustiti cijene, oblikujte cijene tako da barem izgledaju kao ušteda (jedna od metoda da to postignete jest da cijenu poštarine ugradite u cijenu proizvoda i proglasite dostavu besplatnom).

Marketinški aspekt cijene dostave jedan je dio informacije. Za programiranje web trgovine bit će možda potreban i točan cjenik dostavne službe koju ste odabrali. Na primjer, cjenik može izgledati ovako:

paketi do 5 kg težine -> cijena X
paketi iznad 5 kg -> cijena Y
dostava na otoke -> Z% na cijene X i Y
itd.

Dobavite takav cjenik.

Je li vaša tvrtka/obrt/organizacija u sustavu PDV-a?

Ovo se često zaboravi napomenuti i tada se gubi vrijeme na ispravke i podešavanja. Većina tvrtki jest u sustavu PDV-a i to je najčešće zadana postavka / pretpostavka.

Prikazuju li se cijene sa ili bez PDV-a te postoje li neki posebni uvjeti prikaza cijena?

Veleprodajne trgovine najčešće iskazuju cijene bez PDV-a. Iznos PDV-a tada se pribraja u košarici i iskazuje kao posebna stavka.

Maloprodajna web trgovina, koja proizvode prodaje krajnjim potrošačima, obavezno treba iskazivati cijene s uključenim PDV-om.

Neki vlasnici web trgovine žele prikazivati i veleprodajne, i maloprodajne cijene.

Neke web trgovine uopće ne žele prikazivati cijene u određenim uvjetima, npr. neregistriranim kupcima (ovo nam se kao surferima najmanje sviđa i ne bismo vam to preporučili). Ponegdje su cijene na upit - to nam se jednako ne sviđa. No, ako imate dobar razlog da implementirate bilo kakav prikaz bilo kakve cijene, recite nam vašu ideju.

Za kraj: najbolje što možete napraviti sami jest da na vrijeme informirate web developere

Vi ste stručnjak u vašem poslovanju, a tvrtke poput nas stručnjaci su u razvoju web stranica. Razvoj kompleksnijih aplikacija kao što je web trgovina bit će brži, ugodniji i kvalitetniji ako se vi kao budući vlasnik web trgovine pripremite na vrijeme i dobro razmislite o svim aspektima prodaje. Pokretanje web trgovine u mnogo čemu je nalik pokretanju obične trgovine - planiranje je pola posla. Ostatak (kvalitetan kôd i lijep dizajn) leži na nama.

Komentari (0)

Trenutno nema komentara. Neka tvoj bude prvi!

Slučajna referenca