3 jednostavna pravila za dobru prijavu buga u web aplikaciji

Tagovi:

Datum objave: 23.07.2009.

Čini vam se da vaša web stranica ili web program ne radi kako treba? Možda se radi o bugu, tj. programskoj pogrešci. Naučite kako programerima prijaviti bug na način koji će im pomoći da problem uklone brzo i učinkovito.

Bugovi su realnost - zato jer je pisanje softvera iznimno kompleksan posao koji obavljaju nesavršena bića - ljudi.

Kvalitetan razvojni tim stvara malo defekata jer ima kvalitetan razvojni proces, no i najboljem programeru i dizajneru tu i tamo se provuče neka "buba". Razloga za paniku nema - ako pošaljete dobar opis buga, bit će brže riješen.

"Program ne radi!"

Nažalost, ovo nije dovoljno. Ako se želite riješiti buga na najbrži mogući način, morate dostaviti više detalja da bi programer mogao točno reproducirati vaše korake i identificirati mjesto u aplikaciji ili na webu o kojem se radi. Ako programer ne može reproducirati bug, možete biti 100% sigurni da bug neće biti riješen. Zato je kvalitetna prijava buga polovica posla u ispravku problema.

3 jednostavna pravila o tome što je dobro prijavljen bug

Svaki put kad vam se čini da nešto ne radi kako treba, samo odgovorite na ova 3 jednostavna pitanja:

Gdje ste i što ste točno radili u aplikaciji kad ste naišli na bug?
Što ste očekivali da se treba dogoditi?
Što ste dobili umjesto očekivanog rezultata?

Primjer dobro prijavljenog buga

Dajemo imaginarni primjer jednog buga koji će biti trivijalno ispraviti zato jer je dobro opisan:

"Kad u aplikaciji "Adresar" idem na dodavanje nove tvrtke, unesem sliku logotipa s diska i sve spremim, slika se ne prikazuje na web stranici, ali je vidim u administraciji. Pogledajte to na webu: <neki_link_na_adresu_tvrtke_na_webu_gdje_se_ne_vidi_slika>.."

Ovdje će se razvojni tim brzo snaći, evo zašto:

Znamo da se radi o aplikaciji "Adresar".
Znamo da se problem događa kod unosa nove tvrtke (a ne recimo o uređivanju postojeće tvrtke - programerima to može biti korisna informacija).
Radi se o fotografiji, a ne recimo o PDF datoteci.
Priložen je izravan link na web gdje programer može vidjeti da se slika ne prikazuje.

Da je ovaj bug prijavljen samo sa "Slike mi ne rade na web stranicama!", trebalo bi razmijeniti barem još 2-3 e-maila da bi se došlo do srži problema. "Web stranica" preširok je pojam da bi se nešto korisno moglo napraviti.

Što nam još sve može pomoći da vam brže riješimo problem?

Evo još nekoliko korisnih savjeta o tome što sve možete napraviti da bi se problem brže identificirao i riješio.

Priložite sliku uz prijavu buga

Ako vam je lakše i brže uzeti snimku (snapshot) ekrana nego pisati traktate o bugu, svakako to učinite. Slika vrijedi 1000 riječi.

Da biste brzo napravili snimku ekrana, napravite sljedeće:

Na tipkovnici pritisnite "Prt Scr" (Print Screen) na ekranu gdje se vidi bug,
zalijepite tu sliku u neki grafički program koji koristite (npr. besplatan, dobar i brz IrfanView),
spremite sliku u JPG formatu i
pošaljite je podršci (kao ticket ili e-mail, ovisno o tome kakav sustav podrška koristi).

Pošaljite link gdje se bug može vidjeti

Web programeri i web dizajneri žive u svijetu linkova. Link je najkorisnija stvar na webu. Iskopirajte taj link i pošaljite ga zajedno s opisom buga - ako je bug u administracijskom sučelju web aplikacije, ta web aplikacija također mora imati nekakav link.

Kopiranje linka u trajanju od 3 sekunde može uštedjeti puno minuta prilikom ispravka buga.

Prijavite bug pismeno, ako je moguće

Ako slijedite 3 pravila koja smo gore opisali te ih pošaljete pismeno, vaš će bug biti iznimno brzo poslan (kopiran) adekvatnom čovjeku u razvojnom timu.

Navedite koji browser koristite

Internet Explorer 6 / 7 / 8? FireFox ili Chrome ili Opera? To može biti prilično važno.

Što radi naš razvojni tim kada nam prijavite bug

Bugove prijavljujte korisničkoj podršci koja vam je na raspolaganju cijeli radni dan.

Korisnička podrška napravit će sljedeće:

Slijedit će vaše korake i pokušati dobiti isti bug koji ste vi prijavili.
Ako podrška ne može riješiti problem na licu mjesta, bug će biti zapisan u naš interni sustav za praćenje bugova i dodijeljen adekvatnoj osobi u timu koja bug može riješiti.
Kad se bug riješi, sustav za praćenje bugova automatski će obavijestiti podršku o tome.
Podrška će vam javiti da je bug ispravljen.