Kako se pripremiti za izradu web stranica: marketinška strategija vaše web stranice

Tagovi:

Datum objave: 22.03.2010.

Web stranice su marketing. O tome u vašoj firmi već sada razmišlja osoba/odjel koji se inače bavi marketingom, ili tvrtka kojoj ste povjerili vođenje marketinga. Donosimo članak s 4 najvažnija pitanja na koja odgovorite prije nego što se upustite u uzbudljivu avanturu izrade web stranica.

Ovo je drugi po redu članak u seriji pod nazivom "Kako se pripremiti za izradu web stranica". U prvom smo vas članku uputili na pripremu opsega i strukture sadržaja weba. Sada ćemo pričati o marketingu, tj. onim vašim odlukama o kojima ovisi uspjeh vaših web stranica.

Što sve mislimo pod "marketing"? Kao prvo, ne mislimo uopće na oglašavanje - iako je oglašavanje jedan dio marketinga, i to vrlo mali. Marketing je sve ono što radite da bi vaši prodavači imali kome prodavati. To je politika cijena, to su vaši kupci, to su vaši konkurenti, to je vaša jedinstvena prodajna ponuda, to su vaša jamstva, to je vaš imidž. Sav marketing koji možete pretočiti na vaše web stranice, doista i pretočite na vaše web stranice.

Ni za živu glavu ne dopustite - niti ne očekujte - da vam studio za razvoj web stranica definira marketing. To je vaš posao. Vaša domaća zadaća. Što programeri i dizajneri u nekom tamo web studiju znaju o vašem biznisu? U usporedbi sa znanjem koje vi imate, web studio o vašem biznisu nema blagog pojma niti će za vaš biznis ikada biti stručan poput vas. Biste li web studiju dali da vas savjetuje oko financija? Ne biste? A zašto biste mu onda prepustili da vam definira marketinški plan?

Vaš je posao da najvažnije stvari koje se tiču vašeg biznisa komunicirate kreativnom timu od kojeg očekujete neke rezultate. Studio za razvoj weba poznaje zakonitosti medija - weba - i njihov je zadatak da vaše web stranice ispunjavaju ciljeve koje ste vi odredili. Bitno je samo da razumijete da web studio ne može niti ne smije definirati vaše ciljeve umjesto vas. Nemojte misliti da studio za razvoj web stranica ne zna ništa o marketingu - on zna puno o svom marketingu - onom marketingu koji njemu dovodi klijente poput vas. A to nije nužno isti marketing koji treba vama.

Zašto studio za razvoj web stranica želi znati sve o marketinškoj strategiji vašeg weba

Evo kako vam jedan web studio za razvoj stranica ipak može pomoći po pitanju marketinga. Postavit ćemo vam nekoliko najvažnijih marketinških pitanja na koja vi već vjerojatno znate odgovor, samo možda niste znali da su nam odgovori na ta pitanja bitni za izradu web stranica. Pitanja su dizajnirana da vas i nas usmjere na put koji vodi prema web stranicama koje će vam biti isplative. Želimo da vam web stranice, koje vam mi izradimo, budu tako poslovno korisne da nećete ni pomišljati da ih zapostavljate.

1. Koji je osnovni razlog zbog kojeg pokrećete web stranice?

Što točno želite postići? Ako nikada niste razmišljali o ciljevima, sada je krajnje vrijeme da ih definirate. O ciljevima ovisi da li ćete uopće moći odgovoriti na neka druga važnija pitanja.

"Želimo dobivati kupce s Googlea / Facebooka."
"Imamo konkurenta koji je po svemu lošiji od nas, ali ima bolje web stranice i uzima nam posao koji bi, da je pravde na ovome svijetu, trebao ići nama."
"Trebaju nam web stranice samo zato jer to susjedi / svi ostali imaju, čujemo da je to danas moderno, želimo ići ukorak s vremenom."
"Malo tko u našoj branši ima kvalitetne web stranice i to je prava prilika za nas da se istaknemo i budemo bolji od svih njih."
"Krajem godine idemo na neki sajam u inozemstvo i mislimo da ćemo bolje proći ako budemo imali web stranice."
"Strani dobavljač traži od nas da imamo web stranice jer ih svi njegovi ostali distributeri imaju."
"Planiramo osvojiti svijet s nikada do sada viđenim proizvodom / uslugom / idejom i treba nam sva pomoć koju možemo dobiti od vas."

Sve gore navedeno opravdani su razlozi. Različiti razlozi imaju različite rezultate. Bitno je da budete iskreni s nama zašto krećete u pokretanje ili redizajn ili reprogramiranje web stranica. Predlažemo ovakav dogovor: vi nama istinu, mi vama idealne stranice za vašu istinu. Može?

2. Imate li možda neke probleme u poslovanju koje se nadate riješiti?

Definirajte sve probleme koji vas muče. Vrlo je velika šansa da vam web stranice mogu pomoći da se riješiti tih problema, ili ih barem mogu ublažiti. Uzmite naš primjer: neki se vaši i naši problemi preklapaju. Mi smo dio rješenja svakog našeg problema ugradili u naše vlastite web stranice www.logit.hr. Sada vam možemo reći kako rješenje funkcionira za nas, i možemo razmisliti kako bi i da li bi isto ili slično rješenje funkcioniralo u vašem slučaju. Samo nas pitajte - šutnja nije zlato u ovom slučaju.

Primjeri nekih dobro definiranih problema koje želite riješiti s web stranicama:

"Imamo visoke troškove izrade i slanja tiskanih promotivnih materijala."
"Nemamo dovoljno novih kupaca."
"Naplata potraživanja je jako loša."
"Teško dolazimo do kvalitetnih zaposlenika."
"Kupci opsjedaju naše telefone s uvijek istim pitanjima, želimo smanjiti vrijeme koje naši inženjeri provedu na telefonu."

3. Kako ćete znati da li su vaše web stranice postale uspješne?

Ako ne znate kako izgleda - zvuči - osjeća uspjeh, nećete moći biti niti zadovoljni, niti nezadovoljni. Uspjeh definirajte vrlo konkretno vašim vlastitim riječima, na način koji je vama važan.

"Kupci će hvaliti dizajn naših web stranica."
"Moja mama / prijatelj / velečasni će reći da su moje web stranice odlične."
"Naš web će imati više članaka / stranica / fotografija / referenci od našeg najljućeg konkurenta."
"Privući ćemo stranog partnera XYZ kojem se nismo usudili kontaktirati i pitati za biznis jer smo sami sebi izgledali jadno na webu."
"Dnevno ćemo putem web stranica dobivati 20 upita o našim proizvodima i uslugama."
"Nakon samo 12 mjeseci povećat ćemo godišnji promet za 20% zato jer imamo bolje web stranice."
"Javljat će nam se više kandidata za posao s visokom stručnom spremom jer djelujemo kao ozbiljna firma na webu."
"Ujutro kad pijem kavu i gledam naše web stranice, one su tako cool da mi je i kava finija."

Sve ovo gore savršeno su legitimni kriteriji za definiranje uspjeha. Tko smo mi da vam određujemo što uspjeh predstavlja za vas? Obećajemo da ćemo dati sve od sebe da zajedno ostvarimo vaš zadani uspjeh ako se vi potrudite da ga definirate. Dodatno ćemo vam možda predložiti nekoliko uspjeha kojih se vi možda niste ni sjetili.

4. Opišite vašeg idealnog kupca - kome se obraćaju vaše web stranice?

Ne možete niti smijete biti sve svakome. Definirajte vašeg idealnog kupca jer ga inače nećete znati prepoznati kad vam zakuca na vrata. Idealnom kupcu lako je sve prodati jer vaši proizvodi rješavaju baš njegove probleme. S njim je lako komunicirati jer ste na istoj valnoj duljini. Ako radite samo s idealnim kupcima, vaši će troškovi prodaje padati, zadovoljstvo na obje strane će rasti, i općenito ćete i vi, i vaš kupac, biti imućniji.

"tinejdžeri koji idu u srednju školu u gradu Zagrebu"
"nezaposleni muškarci širom Hrvatske"
"tvrtke s više od 1000 zaposlenika koje imaju sjedište u zemljama EU"
"studenti i studentice s Facebook korisničkim računom i iPhone mobitelom"

Sve gore navedeno primjeri su dobro, konkretno i detaljno definiranih ciljanih kupaca. Možda imate više skupina idealnih kupaca - definirajte svaku skupinu i svakoj prilagodite dio sadržaja vašeg weba.

Ili uzmite jedan naš mogući primjer: "logIT-ov idealni kupac jest tvrtka bilo koje veličine koja će proći kroz strašnu gnjavažu i teror odgovaranja na ova pitanja, a ipak ćemo im se na kraju činiti simpatični." Nije teško, zar ne? Možda i vi možete napisati članak poput ovog u kojem ćete vašim kupcima postaviti vama bitna pitanja. Život je prekratak da biste jednako mnogo pažnje poklanjali svakome tko vam pošalje mail. I vi i mi znamo da svi kupci nisu isti - ma što god se o tome pričalo po internetu.

Komentari (2)

Toni Aničić, 22.03.2010, 12:34

Na žalost, kod velikog broja poduzetnika, postupak izrade web stranice ide obratnim tokom, otprilike ovako:

1. Obrate se dizajneru, dizajner dizajnira ono što klijent želi.

2. Obrate se programeru, programer popljuje rad dizajnera, dolazi do prve revizije.

3. Obrate se marketingašu, zakljuce d aim je t ausluga skupa i nepotrebna.

4. Vrate se kod marketingaša nakon xyz vremena, kukaju kako nemaju rezultata od stranice.

5. Marketingaš popljuje dizajnera i programera, dolazi do druge revizije.

Zakljucak: Idite prvo kod marketingaša i uštedite hrpu novaca i vremena svima ukljucujuci i vama.

logIT, 22.03.2010, 14:03

@Toni Aničić: da, zato mi koji se bavimo razvojem web stranica, trebamo educirati vlastite klijente. Slažem se u obimu da je prva stanica marketing, a onda svi ostali.