Ne možeš stari webshop naučiti novim trikovima... Ili ipak možeš?

Tagovi:

Datum objave: 16.06.2010.

Ako niste oduševljeni performansama vaše web trgovine (čitajte: prodaja baš i ne ide), vrijeme je da vaš web shop nadogradite s nekoliko trikova za koje je poznato da poboljšavaju prodaju.

Ovaj smo članak, u neznatno izmijenjenom obliku, napisali za tiskano izdanje časopisa www.poslovni-savjetnik.com.

Najjača oružja na početnu stranicu

Po čemu ste bolji od drugih? Što vaša trgovina ima, a da druge trgovine nemaju? Što imate i vi i konkurenti, ali su konkurenti zaboravili pohvaliti se time? Sve su to vaša najjača oružja i iz njih biste trebali pucati već s početne stranice vaše web trgovine. Nudite dostavu preko noći? Proizvode koje je jako teško nabaviti? Jedan jedini proizvod za kojim su trenutno svi ludi jer je in? Niže cijene od konkurencije? Sve se to može inteligentno ugraditi već na početnu stranicu, na način da se vidi iz aviona (posavjetujte se s vašim dizajnerima).

Specijalna internet cijena

Kako bi bilo da cijene svih webshop artikala prikažete kao da su uvijek na sniženju? Uvedite ekskluzivnu cijenu samo za kupnju preko interneta. Na primjer, mogli biste prikazivati dvije cijene: regularna cijena (koja se može prikazati kao precrtana) i snižena, akcijska, "samo za online kupce" cijena. Tu akcijsku cijenu može se prikazati većim fontom, podebljano ili drugom bojom. Uz cijenu, recimo u zagradi, mogu se prikazati postotak i iznos koji kupac štedi kupnjom tog proizvoda (postotak nije ništa drugo nego razlika između regularne i akcijske cijene). Amazon.com tako radi od samih početaka i to odlično funkcionira za njih.

Potpuno besplatna dostava

Razmislite da cijenu dostave ugradite u cijenu samog proizvoda i tako kod kupaca napravite percepciju da je dostava potpuno besplatna. To znači da ćete cijene proizvoda vjerojatno malo povećati da ne biste stvarali gubitke zbog dostave. Ovaj trik dobro će funkcionirati za proizvode koje kupci ne mogu lako uspoređivati s drugim proizvodima, ili koji su namijenjeni kupcima manje osjetljivosti na cijenu. Ako se već upuštate u ovaj (u SAD-u inače vrlo popularan) eksperiment, tada besplatnu dostavu morate po webu reklamirati na sva zvona. Besplatna dostava uklanja psihološke barijere i nedoumice s kojima kupci dolaze u vaš webshop; neka oni već na vašoj početnoj stranici vide oznaku o besplatnoj dostavi.

Kupnja bez korisničkog računa

Ekran s obrascem za registraciju i otvaranje korisničkog računa zadnja je stvar koja se vašem kupcu da raditi kad pred vašim web shopom ima otvoren novčanik. Zamislite da vi kao kupac dođete u dućan po špeceraj, a blagajnica vas počne gnjaviti s nekakvim formularima koje *morate* ispuniti da biste uopće mogli kupiti kruh i mlijeko i izaći van. Naravno da će kupac u vašem online dućanu ostaviti nužne osobne podatke, no to ne znači da on mora stvarati ikakav korisnički račun kod vas i smišljati koju će lozinku staviti.

Ako vaš webshop software već ima takav proces da je stvaranje korisničkog računa obavezno, predlažemo dvije mogućnosti: 1) probajte ukloniti nužnu registraciju ili 2) ostavite nužnu registraciju, ali registriranim kupcima ponudite primamljive koristi od stvaranja korisničkog računa. Te koristi mogu biti npr. skupljanje bodova, niže cijene, brža dostava i V.I.P. tretman, posebni pokloni i slično. Primjer: naš klijent www.drogerija.hr svim registriranim korisnicima nudi niže cijene kada kupuju ekskluzivno putem web dućana (tu smo značajku ekskluzivnog popusta isprogramirali po mjeri za Drogeriju). Ako idete na mogućnost ponude primamljivih koristi, tada te koristi reklamirajte na sav glas na vašem web shopu. Ako pak odlučite potpuno promijeniti proces kupnje i ukloniti korisničke račune, preporučujemo da prije finaliziranja narudžbe, barem u početku, telefonski provjeravate svaku narudžbu (da biste bili sigurni da je naručitelj ozbiljan).

Što kada trikovi ne pomažu?

Ok, prevrnuli ste web trgovinu naglavačke, prodaja i dalje ne ide, i vama ponestaje ideja. Kako bi bilo da...

...pitate internet stručnjake za savjet? Možda sve što vam treba jest da netko redovito baci objektivan pogled na vaš web shop i daje vam dobre savjete. Najčešći problemi jesu dvije strane iste medalje: 1) imate premalu posjećenost i 2) posjetitelje ne pretvarate u kupce (vaš web shop ne konvertira). Premalu posjećenost riješit ćete inteligentnim marketingom, a lošu konverziju riješit ćete izmjenama web shopa na temelju savjeta stručnjaka.

Stručnjaci za shop nisu samo tvrtke koje se bave razvojem web stranica, već i vaši kolege poduzetnici, vlasnici drugih web shopova, koji su već nekako riješili probleme koje vi imate danas. Web znalci iz branše i poduzetnici - vlasnici web shopova - okupljaju se već danas u logIT-ovoj savjetodavnoj online zajednici logit-akademija.com - upišite se i popravite svoj webshop!