Neuspješna web trgovina piše otvoreno pismo svom vlasniku

Tagovi:

Datum objave: 03.05.2010.

Koji su razlozi zbog kojih inače uspješni trgovci neuspješno prodaju online? Što bi rekla jedna neuspješna web trgovina da može govoriti? Prosurfali smo hrvatskim internetom i na temelju viđenih promašaja, mi zamišljamo da bi ona svom vlasniku napisala jedno otvoreno pismo poput ovog koje ćete sada pročitati.

Ovaj smo članak napisali za časopis Poslovni savjetnik.

Dragi gazda,

ja sam tvoja web trgovina - sjećaš se: ona tvoja virtualna poslovnica na internetu. Čujem da odnedavno okolo govoriš da od mene nema nikakvog kruha, da ti samo donosim gubitke i da ćeš me zatvoriti. Zato ti pišem ovo otvoreno pismo prije nego što jednom za svagda otkažeš moj web hosting.

Da ti iskreno kažem, gazda: osjećam se kao tvoje neželjeno čedo. Sve tvoje ostale fizičke trgovine širom Hrvatske pomno si planirao mjesecima prije otvorenja, konzultirao stručnjake, maksimalno ih ulickao te ispromovirao svugdje gdje su htjeli uzeti tvoj novac za oglašavanje. Rezultat jest spektakularan jer su svi tvoji offline dućani doista uspješni. A ja? Za mene kao da si čuo u pauzi između dva nogometna poluvremena. Znao si da tvoj glavni konkurent ima nekakvu web trgovinu, pa si me pokrenuo više reda-radi i neplanirano. I tako me i tretiraš od samog početka. Nikada mi nisi dao realnu šansu. Evo samo nekoliko konkretnih detalja.

Sjeti se samo koliko si potrošio na otvaranje novog prodajnog mjesta u Splitu prošle godine. Sjećaš li se kako si se svim prijateljima hvalio koliko si iskeširao, ali si na kraju bio zadovoljan jer su svi izvođači radova vrhunski odradili svoj posao? E sad to lijepo usporedi s cifrom koju si investirao u mene i načinom na koji sam nastala. Sjeti se kako si tražio najjeftinijeg mogućeg ponuđača, kojeg si na kraju i odabrao. E moj gazda, pa zar ne znaš da je i web trgovina ozbiljan biznis za koji ti trebaju iskusni stručnjaci? Sada na vlastitoj koži osjećaš onu staru poslovicu: koliko para, toliko muzike.

Kad si zapošljavao prodavačice, nije ti za zamjeriti što si odabrao najljepše djevojke koje novac može kupiti, to svi rade i to je logično. Još ako i znaju prodavati, gdje ćeš bolje! Ali daj pogledaj mene: kraj mene i ružno pače izgleda kao najljepši labud. Gdje su ti bile oči kad si birao web dizajnere, jesi li uopće pogledao njihove web dizajn reference? Znam da se o ukusima ne raspravlja, ali zar ti smiješno niska cijena web dizajna nije dala za naslutiti da kupuješ šrot? Zar ne znaš da je tvojim online kupcima vrhunski dizajn presudan za dobar prvi dojam, o kojem ovisi da li će oni ostati ili pobjeći? Da si se koji put logirao u moje statistike posjećenosti, vidio bi da ogromna većina tvojih potencijalnih kupaca uleti na moju početnu stranicu i ode, a da ne pogleda niti jedan jedini proizvod.

Za interijere svojih fizičkih trgovina naručio si kvalitetnu opremu po mjeri, a kad je trebalo platiti kvalitetne programere da po mjeri programiraju mene, odjednom više nisi imao para. "Moj mali ti super rastura po kompjuteru, on će ti to napraviti upola cijene", rekao ti je tvoj prijan Ivan, i ti si ga poslušao. Zar je sada čudno što se zbog špageti-koda raspadam po šavovima, što se sporo učitavam i što me Google ignorira? Koga ćemo kriviti što je moj proces kupovine toliko kompliciran da većina kupaca - ono malo njih koji su zažmirili na moju ružnoću - napušta web košaricu usred kupnje?

Kad si uređivao izlog svoje glavne trgovine u centru Zagreba, pazio si na svaki detalj, angažirao specijaliziranu tvrtku za dekoriranje i bio im na raspolaganju svaki dan. Dao si im otvorene ruke, rekao - "samo neka djeluje luksuzno", i to si i dobio. A kad je trebalo unijeti kvalitetan tekst i fotografije za moju početnu stranicu, nestao si na mjesec dana. Također za svako godišnje doba mijenjaš dekor svojih izloga, a moja početna stranica gotovo da je pokrivena virtualnom paučinom. Misliš da posjetitelji ne vide da si zadnju novost i akciju objavio prije godinu dana?

Prostor za tvoje fizičke trgovine unajmio si na najprometnijim mjestima u najvećim gradovima Hrvatske. Nije ni čudo što tamo prodaja ide kao luda. A kad ti je bilo ponuđeno da za mene investiraš u kvalitetnu i kontinuiranu optimizaciju za Google, rekao si da je to skupo i da ti nemaš vremena za to. Na spomen modernog oglašavanja putem društvenih mreža poput Facebooka samo si se slatko nasmijao, "pa nećeš ti valjda masno plaćati da bi ti osnovnoškolci klikali na oglase". No, to te nije spriječilo da za par mjeseci prigovaraš kako ti je posjećenost web trgovine mala i kako nitko ne kupuje online. Čak si zaključio da je i čitav internet - a ne samo Facebook - samo za klince i da od interneta za tvoj biznis nikad neće biti koristi. Kako očekuješ da ću ja nešto prodati ako me ne promoviraš na mjestima koja privlače tvoju ciljanu publiku?

Roba u tvojim dućanima vrhunski je prezentirana, pravilno osvijetljena baš kako struka nalaže, uredno složena po policama i općenito djeluje onako kako treba: da vrijedi i više od tražene cijene. A sad baci oko na sadržaj mog kataloga, pa da vidiš što znači promašena prezentacija. Jedva da je unesen naslov, jedna jedina slika i cijena (o kvalitetnom i opsežnom opisu proizvoda da i ne govorim). Ona jedna fotka po proizvodu: zar nisi mogao uploadati veće dimenzije, pa ništa se ne vidi na toj fotki! Zar taj proizvod nije mogao fotografirati netko tko se razumije u fokus, kontrast i estetiku? Zar nisi mogao angažirati lektora da ti ukloni pravopisne pogreške iz teksta? Prodaješ odlične i kvalitetne proizvode, a za moj si web katalog pripremio sadržaj koji izgleda kao bofl roba s placa. Ako ti nijedan tvoj zaposlenik ne može malo urediti web katalog proizvoda, plati barem stručnjake da ti to odrade. Ne moraš sve sam - znam da si zauzet i da unos sadržaja u web trgovinu nije nužno baš tvoj posao - ali netko taj posao mora napraviti kvalitetno.

Kupci svakodnevno peglaju kreditne kartice u tvojim fizičkim dućanima, a kad je trebalo naručiti online autorizaciju kreditnih kartica za mene, na kraju si odustao. Rekao si: "budemo kasnije, ionako se svi boje davati kreditne kartice putem interneta". I tako imaš web trgovinu bez fleksibilnih modela plaćanja, zar ne znaš da ljudi danas još više kupuju na kredit i da nemaju keša?

Za svoje offline kupce pripremio si razne zanimljive programe nagrađivanja, pa sad oni skupljaju bodove, lijepe naljepnice u blokiće, dolaze ti s isprintanim poklon-bonovima. Ništa od toga nisi pripremio za mene, štoviše: promoviraš te iste offline akcije na mojoj početnoj stranici i govoriš kupcima da dođu u fizički dućan. Nisi bio spreman investirati u nadogradnje po mjeri s kojima bih ja bila naprednija, funkcionalnija, zanimljivija kupcima. Kad ćeš i biti spreman unaprijediti me, tek ćeš onda bolno shvatiti još nešto: onaj mali od prijana Ivana, kojeg si angažirao da me isprogramira? On me neće moći nadograditi, nije dorastao zadatku.

Ima tu, šefe, još puno toga što bih ti mogla reći, i iz mog je otvorenog pisma očito da sam razočarana tvojim stavom prema meni. A mogli bismo imati tako divnu budućnost zajedno, ti i tvoja web trgovina! Ja želim i mogu biti tvoja najuspješnija prodavaonica, ali to ne mogu tako dugo dok me ne shvatiš ozbiljno. Educiraj se, šefe, i napravi maksimalno koliko možeš da bih ti donosila profit. Uspješan si trgovac u svakom pogledu, investiraj da me unaprijediš i neće ti biti žao.

S dužnim poštovanjem,

tvoja web trgovina

Kako pokrenuti uspješnu web trgovinu

Na jednom mjestu dajemo sve upute i linkove za pokretanje uspješne web trgovine.

Komentari (7)

Toni Aničić, 03.05.2010, 09:32

Jako dobra usporedba fizicke i virtualne trgovine. Slažem se u svim tockama. Vrlo kreativan post :)

Goran Peuc, 03.05.2010, 10:03

Opako. Ovo sejvam da se ima za poslje kad treba klijentima objasniti nešto =)

logIT, 03.05.2010, 15:18

@Toni, @Goran: hvala kolege, nek nam je samo što više dobrih web trgovina na hrvatskom internetu!

Goran Duskic, 04.05.2010, 00:03

Pozdrav iz konkurencije. Suosjećamo s Vama i respect! Tekst je na mjestu.

Miroslav Varga, 18.05.2010, 14:23

Ovo izgleda kao nastavak priče koja je počela ovako:

http://rep.hr/WebShopEscape.pdf

Sviđa mi se pristup. Sadržaj može odgovarati mnogim neuspješnim pričama. Nadam se da naša nova web stranica neće nama uputiti takvo pismo za par godina :)
Pozdrav konkurenciji i kolegama,
Miroslav

M.G., 15.03.2011, 18:44

Pozdravi iz branše...super ilustracija stvarnog stanja svijesti!

logIT, 29.03.2011, 13:21

@M.G. pozdrav branši natrag, želimo puno uspjeha, dobre klijente, ispravan stav i profitabilan biznis!