izrada web stranica s jamstvom i edukacijom

"Generalno sam jako zadovoljan sa svime."

g. Žmegač, tambure-zmegac.hr | Pročitajte više mišljenja naših klijenata...

Pratite nas:

Twitter Facebook Blog RSS Blog e-mail

Ovdje ste: Početna Blog Da li ste upisani kao vlasnik komercijalne domene koju ste naručili i platili? Provjerite!

• Početna
• Usluge razvoja web stranica
  • Izrada web stranica
  • Web programiranje po mjeri
  • Dizajn logotipa i vizualnog identiteta
  • Internet marketing
  • Linux web hosting
  • Registracija domena
  • Ostale usluge
• Proizvodi i web programi
  • univerSUS - CMS
  • logITShop - web trgovina
  • Prosperio.net - za internet marketing
  • Logimo - za agencije za nekretnine
• Edukacija i savjetovanje
  • Blog
  • logit-akademija.com
  • Online pomoć za web programe
  • Pojmovnik
  • Newsletter
• Reference
• Cjenik
• Servisne informacije
  • Podrška
  • Jamstva na proizvode i usluge
  • Mišljenja korisnika
  • Download promotivnih materijala
• O nama
  • Što i kako radimo
  • Odaberite logIT jer smo drukčiji
  • Naši vlastiti projekti
  • Partner (affiliate) program
  • Partnerstvo i suradnja
  • Press
  • Zaposlenja
• Zatražite ponudu
• Kontakt

Da li ste upisani kao vlasnik komercijalne domene koju ste naručili i platili? Provjerite!

Korak #1: trebate web stranice, web hosting, registraciju domene - i upoznajete njega, Kikija

Istražujete hrvatske web hosting tvrtke i zaključujete da one sve više-manje nude "jedno te isto": red prostora na disku, red mjesečnog prometa, red e-mail adresa. Zato što ste laik i zato jer nemate vremena za trivijalnosti, odlučujete po kriteriju cijene i nalazite najjeftiniju moguću tvrtku. Ta tvrtka za cijenu od stotinjak kuna godišnje nudi par megabajta nečega više u odnosu na "onu skupu poznatu tvrtku", a i daje vam besplatnu domenu forever after, ili tako neki benefit.

A i dečko koji vam se javio na mobitel - nazovimo ga Kiki - zvučao je jako ljubazno i stručno. Povrh jeftinog hostinga jeftino će vam instalirati Joomla ili WordPress CMS za vaše buduće web stranice koje će on besplatno i održavati. "Ma niste ludi da tvrtki X plaćate par milja kuna za ono što vam ja mogu srediti za 500!" Odlično ste prošli, zar ne?

Korak #2: period idile: web stranice rade, platili ste malo, online biznis se razvija

U Kikijeve ruke predali ste kompletan online biznis. Kiki vam je registrirao komercijalnu domenu, Kiki vam jedanput godišnje za web hosting šalje "fakturicu", kako je vi odmilja zovete. Kiki se javlja na mobitel čak i subotom i nedjeljom. Kiki vam daje popust svaki put kad vi pitate za popust - jer je tako valjda zamišljena ekonomija, da vi kao kupac tražite sve više i više, a plaćate sve manje i manje.

Nirvana. Kiki je zakon. Maštate kako bi bilo da Kiki oženi vašu kćer, pa da tu pamet i poslovnost zauvijek zadržite u familiji.

Korak #3: nagovještaj nevolja u raju

Iduće godine, ne dobivate račun za web hosting, a web stranice i dalje rade! Ekstatični ste: Kiki mora da vas toliko cijeni, da vam je odlučio davati i web hosting za džabe. Ne pitate za fakturicu, ne bunite se i ne brinete.

A onda počinje.

Odjednom vaših web stranica više nema na Googleu, tamo gdje su bile još jučer. Nema ih ni na drugoj stranici, niti na desetoj. Probate još par ključnih riječi - weba nema.

Utipkavate adresu vašeg weba, a kad tamo - "gdje je nestao moj web?!!" Prikazuje se neka web stranica koja nema veze s vama.

Panično šaljete mail Kikiju, ali jao i pomagaj - ne možete više poslati mail s vaše domene, Outlook javlja da domena s koje šaljete ne može biti pronađena!

Polako vam sviće: niste primili nijedan upit od kupaca već više od tjedan dana. Sada si službeno dajete dozvolu da smijete početi hiperventilirati.

Grabite mobitel i zovete Kikija, 9 je sati ujutro. Kiki se ne javlja - ok, čovjek spava, ti geekovi poznati su da danju spavaju i izlaze samo noću. Ali Kiki se ne javlja niti u podne, niti cijeli dan! Prolaze dani, Kiki je nestao s lica zemlje. Postojeći kupci zovu vas da vam ne mogu niti poslati e-mail. A vama neugodno...

Odustajete od Kikija i zovete onu drugu tvrtku X - onu koju ste na početku priče eliminirali jer je bila skuplja par stotina kuna godišnje. Objašnjavate situaciju i doslovno prosite pred njihovim dverima da vam pomognu. U panici ste i svakih 30 minuta zovete da biste provjerili da li je site proradio.

Šokantni korak #4: domena je istekla, niste vlasnik vlastite domene, i ne možete je produžiti!

Od tvrtke X saznajete da Kiki - administrator vaše domene - nije produžio domenu kod svog registrara domena. Možda ste vi Kikiju produženje platili, možda niste: vaša je domena sada službeno istekla. No, najgore tek slijedi.

Kiki se zapisao i kao admin kontakt za domenu, i kao vlasnik domene (registrant)!

Pa što?

Evo što: domenu može produžiti ili samo administrator domene, ili samo vlasnik domene. Kad tako ne bi bilo, svaka drumski razbojnik mogao bi vlasniku pod nosom ukrasti bilo koju domenu. Ako vi plaćate domenu, onda vi morate biti zapisani kao vlasnik domene jer je vlasnik bog i batina i njegova će biti zadnja ako se administrator ne javlja. Svaka ozbiljna web kompanija pričlikom registracije domene prepisuje vlasništvo nad domenom na osobu / tvrtku koja je plaća.

No, Kiki ne spada u te ozbiljne tvrtke. U ovom slučaju Kiki je i admin, i vlasnik. Registrar domene poslat će zahtjev za produženje domene Kikiju na onaj mail koji je zaveden u registrarovoj bazi podataka. Registrara ne možete natjerati da zahtjev pošalje ni na koju drugu mail adresu; takav pokušaj registrar će smatrati phishingom ili pecanjem, tj. mislit će da vi pokušavate ukrasti domenu legalnom vlasniku - Kikiju. Ali, Kiki se ne javlja ni vama, ni tvrtki X koju ste pozvali u pomoć, niti čita e-mail adresu na koju registrar šalje zahtjev za produženjem domene.

I tako dolazite do situacije da ste vi moralni vlasnik domene, ali to nigdje nemate "na pismeno", i da vas ovlašteni registrar domena smatra lopovom. Sa ili bez zle namjere, Kiki vas je "oženio".

Korak #5: otrežnjenje i potraga za Kikijem, čovjekom koji ne želi biti pronađen

Druga tvrtka, koju ste prizvali u pomoć, pokušat će u suradnji s Kikijem preseliti domenu na svoje servere, u vaše vlasništvo. Vaš posao je da dođete do Kikija. Mi smo u dva-tri navrata tražili Kikija - u jednom slučaju klijent čak nije znao ni kako se zove kompanija kojoj plaća hosting. Jednom nismo uspjeli naći Kikija, jednom smo imali sreće.

Unajmite detektiva da nađe Kikija - srsly. Kad i ako ga nađe, Kiki neka pred njim promijeni vlasništvo nad vašom domenom, tj. vaše kontakt podatke i vašu e-mail adresu. Hosting tvrtka nije detektivska agencija i neće ići tražiti ljude okolo. Ili sami nađite Kikija, ili odustanite od domene pa registrirajte drugu, ili čekajte da postojeća domena dođe u slobodnu prodaju da biste je mogli otkupiti nazad. Što ćete napraviti, ovisi o tome koliko vam vrijedi domena. Ako se odlučite registrirati novu domenu, krećete od dna na Googleu, kao da nikada niste imali web stranice. Ako se odlučite čekati da domena istekne, platite za uslugu "hvatanja domena" da biste bili prvi u redu čekanja kad domena istekne (ili riskirajte da vam je netko otme).

Kako se osigurati da se vama ne dogodi havarija s vlasništvom nad domenom

Kao prvo, budite sigurni da ćete biti zapisani kao vlasnik komercijalnih domena koje ste platili. Prije kupnje, pitajte web hosting kompaniju da li ćete vi biti registrant/vlasnik domene - prihvaćate samo odgovor "da naravno", sve ostalo je bullshit. (Iznimka su .eu domene. Kao hrvatska tvrtka ili fizička osoba ne možete biti zapisani kao vlasnik/registrant .eu domene jer na .eu domenu imaju pravo samo firme i osobe iz zemalja Europske unije. No, ako vam registraciju .eu domene nudi pouzdana i ozbiljna web kompanija (not Kiki!), kod te se pouzdane tvrtke raspitajte o detaljima vlasništva nad .eu domenom. Možda jednog dana napišemo članak o tome.)

Ako ste već kupili domenu, odite odmah sada na Whois i provjerite da li su vaši kontakt podaci i e-mail adresa navedeni pod "Registrant". Ako nisu, zatražite da se to odmah promijeni.

Zatim se educirajte o proizvodima i uslugama koje kupujete te kompletnom online biznisu. Viša cijena često je indikator iskusne i kvalitetne tvrtke koja za brigu o vašem online biznisu zapošljava čitavu ekipu ljudi. Neiskusnim klincima nagon govori da treba srozavati cijene i sve raditi sami, pa oni to i rade.

Ako se radi o besplatnoj .hr domeni (onoj koju niste morali platiti i koju ste registrirali s puno papirologije), domenu ne možete izgubiti jer CARNet ima vaš pečat i potpis da ste vi vlasnik domene. Tada se samo javite kvalitetnoj web hosting tvrtki i zatražite transfer .hr domene. UPOZORENJE: CARNet je odnedavno dopustio registraciju komercijalnih .hr domena. Još nije sigurno kako će teći postupak arbitraže i povrata domene kod slučajeva kakav smo opisali u ovom članku, no ne vidimo zašto bi CARNet postupao ikako drukčije. Vlasnik domene bit će osoba zapisana u CARNet-ovoj bazi podataka, a na vama je da se pobrinete da ste vi ta osoba.

Evo nekoliko indikatora da *možda* imate posla s rizičnom web tvrtkom:

• U firmi radi jedna jedina osoba (Kiki) i nikad ne spominje kolege. Nema Pere, Mate, Ivana, Ante...
• Ne dobivate račune za web usluge, ili računi koji inače dolaze periodički, odjednom prestaju dolaziti.
• Cijene su dvostruko ili čak nekoliko puta niže od vodeće tvrtke u istoj djelatnosti.
• Javlja se samo na mobitel - nema drugih (a možda ni ikakvih) kontakt podataka na njihovoj web stranici.
• Nemaju web stranice ili su im web stranice u komi (zaboravite priču o postolarevim cipelama, to ne vrijedi za web profesionalce).
• Svaštarenje: tvrtka radi sve, od servisiranja računala, preko web hostinga do prodaje hardvera i prodaje hrane za kućne ljubimce.

Što se vjerojatno dogodilo s Kikijem, majstorom od internet biznisa?

Kiki je zatvorio biznis ili djelatnost na crno zato jer mu računica nije štimala. Naime, imati web hosting biznis ipak nije trivijalno kako se čini. Za kvalitetnu web hosting uslugu treba platiti kvalitetne servere i kvalitetne djelatnike. Ništa od toga ne može se financirati cijenama od stotinjak kuna godišnje po hosting paketu. Da bi mu se isplatila prejeftina računica, Kiki je morao imati desetke tisuća web stranica pod sobom. Toliko nema - niti će u dogledno vrijeme imati - ni najveća web hosting kompanija u Hrvatskoj. Kiki je u maniri tipičnog susjedovog malog ušao u web hosting biznis promatrajući hotshot američke web hosting tvrtke, od kojih svaka ima milijune domena pod sobom. Ameri mogu držati nisku cijenu jer dobivaju enormne rabate na količinu kad naručuju od svojih dobavljača.

Čitav Kikijev biznis ovisio je samo o njemu. Kiki je bio i prodaja, i podrška, i administracija, i web dizajn i web programiranje - sve u jednom, a ništa kako spada. Radio je 16 sati dnevno i zamrzio zvonjavu mobitela. Kiki je tonuo, a s njim i vaš online biznis.

I zato je Kiki jednog dana psihički i fizički puk'o, zatvorio svoju i otišao raditi u drugu firmu. Bacio je SIM karticu od mobitela, pustio da mu davatelj usluge najma njegovog servera zagasi čitav server zbog neplaćanja, klijentske domene istjecale su jedna po jedna. Kiki je pred sam kraj valjda bio toliko skršen da je zaboravio zbrinuti klijente kod neke druge web hosting kompanije. Teret neuspjelog biznisa toliko je bio jak da je radije sve svoje klijente kolektivno zajebo (pardon our French), nego da mora primiti još jedan klijentov poziv mobitelom.

Nije da Kiki nije znao ništa o razvoju web stranica. Znao je naštrikati HTML i postaviti WordPress. ali Kiki nije znao ništa o biznisu razvoja web stranica, niti je znao što mu klijenti doista trebaju. Svaki klijent možda želi najniže moguće cijene, ali svaki klijent zapravo shvaća da treba samo vrhunsku kvalitetu i podršku koje ne dolaze po najnižoj cijeni. Kiki nikad nije imao želudac da klijentu naplati onoliko koliko posao vrijedi.

Zato jer je Hrvatska jednostavno premalo tržište za onu količinu klijenata s kojom bi se isplatilo prodavati po smiješnim cijenama, kvalitetne hrvatske web hosting tvrtke drže cijene s kojima mogu jamčiti iznad-prosječnu uslugu, stabilne servere i zadovoljstvo klijenata. Usprkos tome, svaki mjesec pojavi se još jedna web hosting tvrtka koja naivno srozava cijene do u bescjenje, ugrožavajući čitavo domaće tržište.

Komentari (4)

Komentiraj

Vaše ime *:

Adresa vašeg weba:

Komentar *:

secure_code *: