Opći uvjeti poslovanja i pružanja usluga

logIT-ov razvojni proces

logIT ima ustaljeni razvojni proces koji je logIT osmislio s ciljem da se web projekt uspješno dovrši s najmanjim rizikom i po klijenta, i po logIT. Taj razvojni proces između ostalog propisuje:

načine komunikacije između klijenta i logIT-a (usmeno, pismeno, uživo)
redoslijed faza rada
tehnologije, alate i materijale koje logIT koristi u svom radu

Klijent pristaje slijediti logIT-ov razvojni proces na način kako i u trenutku kada to logIT zatraži od klijenta.

Jamstva

logIT jamči za nesmetano funkcioniranje pruženih proizvoda i usluga u trajanju jamstvenog roka koji je definiran ugovorima koje klijent potpisuje s logIT-om.

Jamstva vrijede isključivo za web projekte koji su pod potpunom logIT-ovom kontrolom, što znači a) da su ti web projekti smješteni na logIT-ovoj infrastrukturi i b) da kôd programira i održava isključivo logIT, bez uplitanja drugih strana. Postavke web projekta drukčije od navedenog reguliraju se posebnim ugovorima po mjeri klijenta.

Proizvodi i usluge treće strane

Ako vam na ponudu stavimo proizvod ili uslugu koju nudi treća strana (npr. Google, Facebook i slično), prihvaćanjem takve ponude prihvaćate i mogućnost da treća strana bez prethodne najave promijeni uvjete pružanja svoje usluge, na što logIT ne može utjecati niti biti odgovoran za njih.

Standardno i žurno pružanje usluga

Pružanje usluga može biti STANDARDNO i ŽURNO i naplaćuje se po logIT-ovom cjeniku usluga i po satnici rada logIT-ovog stručnjaka.

logIT će tijekom radnog dana pružanje usluga uvijek naplaćivati i obavljati po cjeniku standardnog pružanja usluga, osim ako klijent ne naruči drukčije. Ako klijent želi naručiti žurno pružanje usluga, njegova je obveza da to izričito naglasi.

Ako logIT iz bilo kojeg razloga ne može pružiti žurne usluge, logIT će klijentu ponuditi standardno pružanje usluga. Ako klijentu to nije prihvatljivo, klijent smije o vlastitom trošku angažirati drugu tvrtku za to jednokratno pružanje usluga.

Da bi logIT-u mogao organizirati žurno pružanje usluga, klijent ga mora najaviti, najkasnije do 14 sati radnim danom.

Pružanje usluga s interventnim dežurstvom

Kod interventnog dežurstva, klijent dobiva poseban broj mobitela logIT-ovog djelatnika (jednog ili više njih) koji počinju s pružanjem usluga odmah kada prime poziv od klijenta (slanje e-maila nije zamjena za poziv i temeljem e-maila bez poziva održavanje se neće obaviti). Ako klijent neopozivo naruči interventno dežurstvo ali ne uputi poziv na mobitel, klijentu će se naplatiti cijena interventnog dežurstva.

Definicija usluge održavanja

Održavanje je svaka promjena prethodno odobrenog dizajna, web programa, sadržaja i poslužiteljskih postavki web stranice koju klijent zatraži od logIT-a.

Naplaćuju se nadogradnje, ponovne i višestruke promjene prethodno odobrenih elemenata te popravci pogrešaka koje nije prouzročio logIT.

Naplaćuje se i uklanjanje promjena funkcionalnosti web stranica koje nastaju zbog napretka tehnologije ili neželjenih aktivnosti trećih osoba koje logIT ne može zaustaviti, predvidjeti niti spriječiti:

izlazak novih browsera i novih verzija postojećih browsera
izlazak novih uređaja i tehnologija za pregled web stranica
nadogradnje programskih jezika i baza podataka na kojima se temelje logIT-ovi proizvodi i usluge
nadogradnje na nove, stabilnije i sigurnije verzije web programa drugih proizvođača koje su instalirane na klijentovim web stranicama, radi osiguranja nesmetane funkcionalnosti ili uklanjanja problema u radu tih web programa (npr. nadogradnje vizualnog editora, foruma, newsletter programa, banner rotatora…)
nadogradnje web poslužitelja na kojem su smještene klijentove web stranice
i sve ostale slične promjene koje logIT nije mogao predvidjeti u trenutku izrade web stranica.

Održavanje koje se ne naplaćuje

Popravljanje pogrešaka web stranica koje je uzrokovao logIT ne smatra se održavanjem. Ispravljanje eventualnih pogrešaka koje je prouzročio logIT besplatno je isključivo tijekom radnog vremena i isključivo u jamstvenom roku čije je trajanje definirano u ugovoru o izradi web projekta i logITCare ugovoru.

Izvan radnog vremena i nakon isteka jamstvenog roka, zahtjevi za ispravljanjem pogrešaka naplaćuju se po cijeni satnice rada koja je definirana logITCare ugovorom.

Zahtjevi za ispravljanjem pogrešaka izvan radnog vremena naplaćuju se kao žurno održavanje, po cjeniku satnice rada koja je definirana logITCare ugovorom.

Uvjeti financijskog poslovanja - slanje računa i plaćanje

Prije početka rada na projektu, svaki klijent plaća avans u unaprijed dogovorenom iznosu, tj. prema modelu koji je definiran ugovorom.

Kod web projekata s modelom plaćanja 50-50: logIT šalje idući račun najkasnije čim je logIT dovršio sve ugovorene usluge. Eventualne pogreške u web projektu, koje je klijent naknadno uočio, logIT će besplatno ukloniti u ugovorenom jamstvenom roku. Klijent prihvaća da uklanjanje takvih pogrešaka ne odgađa plaćanje računa.

Uvjeti financijskog poslovanja - usluge koje se plaćaju periodički

Određene vrste usluga koje ste naručili od tvrtke logIT plaćaju se periodički (najčešće godišnje ili mjesečno). Riječ je o uslugama kao što su najam naših CMS aplikacija, smještaj web stranica, produžetak registracije internetskih domena i slično. Detaljne uvjete korištenja odnosno produžavanja takvih usluga pročitajte ovdje: http://www.logit-hosting.com/uvjeti-placanje-usluga/